TL 9000 Sistem Manajemen Mutu untuk Industri Telekomunikasi
TL 9000 adalah Sistem
Manajemen Mutu untuk perusahaan Telekomunikasi atau Supplier perusahaan
telekomunikasi dan merupakan copyright dari QuEST Forum (Quality Excellent for supplier Telecommunication) . Industri Telekomunikasi berusaha mendapatkan
sertifikasi TL 9000 guna meraih pangsa pasar Eropa dan Amerika.
Keunggulan TL 9000 antara lain
terletak pada adanya sistem pengukuran kinerja, dimana di sistem lain
pengukuran kinerja dinilai hanya melalui surveilance Auditor ke perusahaan, namun
di TL 9000 kinerja mesti dilaporkan ke sebuah lembaga bernama QuEST Forum di
Amerika Serikat melalui internet, untuk selanjutnya akan QuEST akan merespon dan memberi gambaran
kinerja seluruh peserta TL 9000 didunia untuk produk yang sama (identitas
perusahaan disembunyikan). Sehingga perusahaan dapat membandingkan capaian
kinerja perusahaannya dengan perusahaan lainnya didunia.
Tujuan TL 9000
Tujuan dari TL 9000 adalah
untuk menentukan Persyaratan Sistem Manajemen Mutu untuk Telekomunikasi,
setidaknya dalam aktivitas:
1.
Desain,
2.
Pengembangan,
3.
Produksi,
4.
Pengiriman
(Delivery),
5.
Pemasangan
(Instalasi),
6.
dan
Pemeliharaan (Maintenance) produk
Tentang TL 9000
TL 9000 terdiri dari 2
handbook :
1.
Handbook
Persyaratan (Requirement).
Persyaratan dibangun dari Standar-standar Industri Telekomunikasi yang
telah ada, antara lain ISO9001.
2.
Handbook
Pengukuran (Measurement). Pengukuran adalah alat untuk mengukur Progres dan
mengevaluasi hasil implementasi Sistem Manajemen Mutu
Perusahaan Telekomunikasi
atau Supplier Industri Telekomunikasi, dibedakan menurut jenis produknya :
-
Piranti
Keras (Hardware) = H
-
Piranti
Lunak (Software) = S
-
Jasa
(Service) = V
Atau
-
Hardware
dan Software = HS
-
Hardware
dan Service = HV
-
Software
dan Service =
SV
-
Hardware,
Software dan Service = HSV
Keuntungan TL 9000
-
Standarisasi
dan meningkatkan Sistem Manajemen Mutu (SMM)
-
Menetapkan
dan memelihara berbagai Persyaratan SMM
-
Menentukan
biaya efektif dan pengukuran kinerja untuk memandu progres
-
evaluasi
hasil penerapan SMM
-
Mengendalikan
Peningkatan Berlanjut (Continual Improvement
-
Memperkaya
hubungan Pelanggan – supplier
-
Peningkatan
berlanjut dari pelayanan ke pengguna
Hubungan dengan ISO 9001 dan Persyaratan lainnya
QuEST Forum (Quality Excellent for supplier Telecommunication) memelihara kesesuaian TL 9000 dengan
seperangkat persyaratan dari standar-standar lain.
Karakteristik hubungan
antara TL 9000 dengan persyaratan lain adalah :
-
TL
9000 mengandung persyaratan ISO 9001:2008 dan revisi (berikutnya)
-
Kesesuaian
dengan TL 9000 dengan sendirinya memenuhi kesesuaian dengan persyaratan ISO9001:2008
Sertifikasi
Sertifikasi diberikan kepada
organisasi berdasar bidang dari organisasi tersebut, yang dapat berupa bidang:
hardware (H), software (S), dan service (V) atau kombinasi diantaranya.
Definisi sebagai berikut :
-
H =
Hardware, benda yang dapat dihitung (countable) dan nyata (tangible), termasuk
didalamnya material setengah jadi atau komponen.
-
S =
Software, mengandung informasi dan sesuatu yang tidak dapat dihitung atau tidak
nyata (intangible). Dapat dalam bentuk Pendekatan (approaches), transaksi atau
prosedur
-
V =
Service adalah dari, paling tidak, satu aktifitas yang perlu dilakukan pada
pertemuan antara supplier dan pelanggan dan ini umumnya tak dapat dihitung.
Opsi Sertifikasi
Terdapat 7 opsi registrasi
TL 9000, yaitu :
1.
TL
9000-H R3.0/R3.0
2.
TL
9000-S R3.0/R3.0
3.
TL
9000-V R3.0/R3.0
4.
TL
9000-H,S R3.0/R3.0
5.
TL
9000-H,V R3.0/R3.0
6.
TL
9000-S,V R3.0/R3.0
7.
TL
9000-H,S,V R3.0/R3.0
Rx.x = nomor Revisi
Persyaratan (Rx.x)
Ry.y = nomor Revisi
Pengukuran (Ry.y)
